Política de Privacidad
Quiénes somos
Esta Política de Privacidad describe cómo Lucimas Fashion (en adelante, “Lucimas”, “nosotros” o “la Tienda”) recopila, usa y protege tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web y realizas compras de ropa y accesorios para mujer.
Ámbito de aplicación
Esta política aplica al uso de nuestro sitio web, apps, formularios de contacto, redes sociales enlazadas y cualquier canal oficial de atención al cliente.
Datos personales que recopilamos
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación.
- Datos de compra: productos adquiridos, importes, método de pago, estado del pedido, historial de compras.
- Soporte y comunicación: mensajes, reseñas, solicitudes de garantía o devoluciones.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempos de interacción, cookies y tecnologías similares.
- Marketing: preferencias de suscripción (email, WhatsApp, SMS), interacción con campañas.
- Redes sociales: cuando interactúas con nuestros perfiles (por ejemplo, Instagram) según la configuración de tu cuenta.
Cómo obtenemos tus datos
- Directamente de ti al crear una cuenta, comprar, escribirnos o participar en promociones.
- Automáticamente mediante cookies, píxeles y herramientas analíticas al navegar el sitio.
- De terceros que operan servicios de pago, logística o verificación antifraude, en la medida necesaria.
Finalidades del tratamiento
- Gestión de compras y entregas: procesar pedidos, pagos, facturación, envíos y notificaciones de estado.
- Atención al cliente: responder consultas, garantías, cambios y devoluciones.
- Mejora del sitio: análisis de rendimiento, usabilidad y seguridad.
- Marketing y personalización: envío de comunicaciones comerciales cuando lo hayas consentido; recomendaciones personalizadas.
- Prevención del fraude y seguridad: detección y mitigación de actividades ilícitas.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades y obligaciones contables o fiscales.
Base legal
- Ejecución de contrato: para procesar tus compras y prestar los servicios asociados.
- Consentimiento: para marketing directo, cookies no esenciales y ciertas integraciones con redes sociales.
- Interés legítimo: mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y garantizar la seguridad del Sitio.
- Obligación legal: conservación de registros y atención de requerimientos de autoridades.
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del Sitio, recordar tus preferencias, realizar analítica y medir campañas. Puedes gestionar o retirar tu consentimiento desde el banner o los ajustes de cookies.
- Esenciales: necesarias para iniciar sesión, mantener el carrito y procesar pedidos.
- Analíticas: para entender el uso del Sitio y mejorar la experiencia.
- Publicidad/medición: para mostrar anuncios relevantes y medir su rendimiento.
Puedes deshabilitar cookies desde la configuración de tu navegador; no obstante, algunas funciones pueden verse afectadas.
Destinatarios y transferencias
Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el negocio, bajo contratos que obligan a proteger tu información:
- Pasarelas de pago y bancos (procesamiento seguro de pagos).
- Operadores logísticos (envío y entrega de pedidos).
- Servicios de email, SMS y WhatsApp (comunicaciones transaccionales y, con tu permiso, comerciales).
- Analítica y monitoreo (rendimiento del sitio, detección de errores, prevención de fraude).
- Autoridades cuando sea requerido por ley.
Algunos proveedores pueden ubicar servidores fuera de tu país. Cuando se realizan transferencias internacionales, aplicamos salvaguardas adecuadas según la normativa vigente.
Plazo de conservación
Conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables. Los datos de marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento o ejerzas tu derecho de oposición.
Tus derechos de privacidad
- Acceso: saber qué datos tratamos.
- Rectificación: corregir datos incompletos o inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación cuando corresponda.
- Oposición y limitación: restringir u oponerte a ciertos tratamientos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu autorización previa.
Para ejercer estos derechos, contáctanos a [EMAIL]. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.
Marketing y preferencias
Solo enviaremos comunicaciones promocionales si has dado tu consentimiento o cuando la ley lo permita. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en nuestros mensajes o escribiéndonos.
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% seguro; te recomendamos usar contraseñas robustas y mantener actualizado tu navegador.
Menores de edad
Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre/madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.
Enlaces a terceros
Nuestro Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, Instagram o procesadores de pago). No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar datos.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso continuo del Sitio tras los cambios implica la aceptación de la nueva versión.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a [EMAIL]. También puedes escribirnos por WhatsApp al [WHATSAPP].