Política de Devoluciones
Ámbito de la política
Esta Política de Devoluciones aplica a compras realizadas en Lucimas Fashion. Al efectuar una compra, aceptas las condiciones aquí descritas y las establecidas en nuestros Términos y Condiciones y Política de Envíos.
Plazos para cambios y devoluciones
- Cambio de talla o producto: hasta 10 días calendario desde la entrega.
- Devolución con reembolso: hasta 5 días calendario desde la entrega.
- Los plazos pueden variar por normativa local; conserva tu comprobante de compra.
Condiciones generales
- El producto debe estar nuevo, sin uso, limpio, sin olores, con etiquetas y empaque original (incluyendo protectores higiénicos cuando aplique).
- No se aceptan devoluciones de artículos con señales de uso, daño, manchas, alteraciones o sin accesorios.
- Debes incluir el número de pedido y nombre completo en el paquete.
Excepciones (por higiene y seguridad)
No admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación o disposiciones legales aplicables:
- Lencería y prendas íntimas (bras, panties, bodies, bodysuits, etc.).
- Aretes/piercings y accesorios que impliquen contacto directo con piel o mucosas.
- Artículos marcados como Final Sale o Sin cambio.
Productos defectuosos o con error en el envío
- Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas tras la entrega.
- Adjunta fotos claras del producto, empaque y etiqueta para evaluación.
- Una vez validado, cubriremos el costo del reenvío o cambio según corresponda.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a [placeholder] o WhatsApp [placeholder] indicando: número de pedido, motivo y fotos (si aplica).
- Recibirás instrucciones y (si procede) una guía o dirección de devolución.
- Empaca el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Una vez recibido y aprobado el control de calidad, procederemos con el cambio o reembolso.
Costos de envío
- Devoluciones por desistimiento/talla: el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.
- Errores de Lucimas o defectos validados: cubrimos los costos de recolección y reenvío.
Reembolsos
- Se procesan por el mismo medio de pago cuando sea posible.
- Plazo estimado: 5–10 días hábiles tras la aprobación del control de calidad (el tiempo final depende de tu banco/pasarela).
- Los costos de envío originales no son reembolsables salvo error nuestro o producto defectuoso validado.
- Compras con cupón o descuento: se reembolsa el monto efectivamente pagado.
- Si elegiste nota crédito/gift card, esta podrá usarse en una compra futura y no es canjeable por dinero.
Cambios de talla
- Sujetos a disponibilidad de stock. Si no hay existencias, podrás optar por otro producto o por reembolso/nota crédito.
- Solo se permite un cambio por pedido por prenda, salvo acuerdos excepcionales.
Compras internacionales
- Impuestos, aranceles y cargos aduaneros del país de destino no son reembolsables.
- Los tiempos de recolección/devolución pueden ser superiores por trámites logísticos y aduaneros.
Derecho de retracto (si aplica en tu jurisdicción)
Cuando la ley local reconozca el derecho de retracto, podrás ejercerlo dentro del plazo legal contado desde la entrega, siempre que el producto se restituya en perfecto estado y sin uso. Las exclusiones legales para prendas íntimas aplican.
Artículos de regalo
- Productos recibidos como obsequio solo pueden cambiarse por talla/color si hay stock y cumplen condiciones de nuevo/sin uso.
- Los obsequios promocionales deben retornarse junto con el artículo principal si solicitas reembolso total.
Evidencia y control de calidad
- Nos reservamos el derecho de solicitar fotos y realizar inspecciones para aprobar cambios o devoluciones.
- Si el artículo no cumple las condiciones, podremos rechazar la solicitud y reenviar el producto (flete a cargo del cliente).
Actualizaciones de esta política
Podemos modificar esta Política de Devoluciones para reflejar cambios en nuestros procesos o en la normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.
Soporte y contacto
¿Dudas o necesitas ayuda? Escríbenos a [EMAL] o por WhatsApp [NUMERO] con tu número de pedido.